디자인
챗봇과 UX: 인공지능을 활용한 사용자 경험 개선 전략
1. 챗봇과 인공지능: 개념과 중요성챗봇(Chatbot)은 자연어 처리(NLP)와 머신러닝(ML) 기술을 활용해 사용자와 대화형으로 상호작용하는 소프트웨어 애플리케이션을 의미한다. 텍스트나 음성 기반 인터페이스로 사용자 문의를 받고, AI 알고리즘이 이를 분석해 적절한 답변을 제공한다. 최근에는 딥러닝 기반 모델(예: 트랜스포머 구조)이 발전하면서, 챗봇의 응답 품질과 유연성이 크게 향상되고 있다.이러한 챗봇은 기업의 고객 지원, 전자상거래, 교육, 의료 등 다양한 분야에서 **사용자 경험(UX)**을 혁신하는 도구로 주목받고 있다. 24시간 무중단 상담, 자동화된 반복 업무 처리, 개인화된 추천 등은 챗봇을 통해 가능해지며, 사용자 편의와 기업 운영 효율을 동시에 높이는 장점이 있다. 2. 챗봇이 UX..